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2016年6月旅游投诉舆情公布 涉航空酒店投诉明显上升
来源:中国旅游新闻网 | 作者:大鹏 | 发布时间: 2016-07-12 | 1764 次浏览 | 分享到:
    人民网北京7月12日电 (李星跃、刘佳)人民网旅游3·15投诉平台(以下简称“平台”)2016年6月旅游投诉舆情今日发布,平台6月共收到有效投诉98条,与去年同期相比有所下降。各省份旅游投诉中,云南投诉量仍居首位,在线旅游企业中携程旅行网投诉量排第一,截至7月1日,6月平台综合回复率33.7%,每条投诉平均处理时长7.4天,帮助网友追回旅游损失13665.54元。
  【6月旅游投诉数据】
  据平台统计,6月涉及旅行社的投诉最多,占比为30.6%,较去年同期相比下降了11个百分点,其次为航空投诉(22.4%)、景区投诉(20.4%)、酒店投诉(17.3%)、导游投诉(6.1%)和交通投诉(3.2%)。涉及航空和酒店的投诉较同期相比有明显上升,涉及导游的投诉有所下降,涉及交通的投诉基本持平。



   数据显示,6月投诉主要涉及导游诱导游客购物、网站虚假宣传、订购信息与事实不符、导游服务态度恶劣、不按合同履约和霸王条款等,其中“游客受导游诱导高于正常价购物”投诉最多,“导游服务态度恶劣”和“游客遭遇霸王条款”也是投诉的重点。从投诉内容上看,出行前的投诉较少,主要内容多为虚假宣传;旅行过程中的投诉主要围绕不按合同履约和票务退改等;旅行结束后产生的投诉最多,主要围绕“所购物品价值虚高”和“导游服务态度恶劣”等。



   数据显示,各省份旅游投诉中,涉及云南的投诉最多,占全国各省份旅游投诉量的27.1%。较去年同期下降了9.6%,涉及在线旅游企业的投诉占投诉总量的39.8%,其中携程旅行网居在线旅游投诉量首位,占在线旅游企业的投诉总量的41%,比上月投诉上升了10个百分点,去哪儿网投诉量居第二位。其他在线旅游企业投诉较多的还有途牛旅游网,本月未收到关于艺龙旅行网、驴妈妈旅游的投诉。在回复方面,阿里旅行回复率为(100%),其他依次为去哪儿网(90%)、途牛旅游网(71.4%)、同程旅游(60%)、携程旅行网(56.3%)。从回复时长最快来看,前三名依次是山东省旅游发展委员会、北京市旅游发展委员会和途牛旅游网,其中山东省耗时最短,平均回复时长为3.5天。
  【6月旅游投诉舆情新闻】
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