不能放松游客为本这根弦
来源:朝阳旅游政务网 | 作者:大鹏 | 发布时间: 2016-08-05 | 925 次浏览 | 分享到:
□戴学锋
 
    昨天下午,国家旅游局召开新闻发布会,向媒体通报了近期5A级景区的复核情况,并宣布了6家新批准的5A级景区名单,其中,两家5A级景区被“摘牌”、3家5A级景区被严重警告的消息最为吸引眼球。虽然这已经不是国家旅游局第一次采取“雷霆”手段处罚复核不达标的5A级景区,但还是在社会上引起震动:一时间,相关消息在“朋友圈”刷屏,人们纷纷为旅游部门的主动作为“点赞”。
 
    国家旅游局局长李金早曾多次表示,要对旅游市场秩序问题实行一票否决,摘掉一批市场秩序混乱的A级旅游景区的牌子。此举无疑透露出这样一个信息:景区升5A固然不易,保住5A级的牌子也不轻松;旅游部门对提升游客满意度的决心越来越大,对5A级景区这块“金字招牌”的监管越来越严,批评、警告、严重警告、降低及取消等级的措施已逐渐成为常态。
 
    当前,中国已经进入大众旅游时代,年人均出游次数已经达到3次以上,而5A级景区无疑是最具魅力的旅游吸引物。很多景区被评为5A级景区后,游客数量都迅速上升,有些甚至提升1倍以上。应该说,目前绝大多数5A级景区是好的。但是,我们也看到,最近一段时间以来,部分挂着5A标牌的景区在服务和设施上并不能让人满意,个别5A级景区还存在投诉居高不下的现象。出现这种情况,是因为有些5A级景区对管理和服务有所松懈,个别景区创5A成功后大松一口气,更加重视经济效益而忽视了管理;还有的景区认为,去年已经取消了1家5A级景区,今后不会再采取这样的手段,于是放松了对服务质量的要求。对5A级景区加强动态管理无疑是解决此类问题的重要手段。
 
    为适应旅游业的发展和人民群众的需要,国家出台了一系列法律法规,国家旅游局也制定了一系列管理办法,其中《旅游景区质量等级管理办法》就是一套旅游公共服务标准与景区景观质量合一的管理办法。由于这套标准可操作性强、与相关国标行标衔接得好、简单易懂,对提升景区服务质量起到了关键的作用,因此不仅越来越多的景区努力争创A级景区,旅游者也越来越认A级的牌子。自按照上述办法管理景区以来,特别是与其配套的《中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定》执行以来,景区的建设和服务质量得到了极大提升,也获得了广大旅游者的高度认可。
 
    在严格按照标准做好A级景区评定工作的同时,国家旅游局和地方各级旅游部门也加强了事后监管,对复核中不达标景区的惩治力度不断“加码”,通报批评、警告、严重警告、降低及取消等级等措施均被启动。特别是去年国家旅游局根据该管理办法取消了山海关景区5A级景区等级的做法,取得了很好的警示效果。被警告、取消等级的景区努力强化管理、提升服务,没有被警告的景区也主动找差距,努力保住评定时的管理水平,并为适应旅游者的需要努力提升管理和服务。
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